28/9 – om en dator hos Anovo.

som referens till inlägget om kundservice häromdan:

Det är märkligt att det finns företag som inte förstår hur viktigt det är att hålla ett trevligt ansikte utåt. Att som kund bli bemött artigt – eller iaf hyfsat – är VIKTIGT för att kunden ska komma tillbaka, rekommendera vidare och framför allt, INTE gnälla och prata/skriva illa om företaget.

Tyvärr har jag inget gott att säga om Samsungs Support. Jag har två gånger olyckats hamna hos (vi kan kalla honom) ”Johan” och båda gångerna har jag utgått från att grabben antingen är ett misslyckat ALU-projekt, en bortskämd skitunge eller bara totalt utan egen initiativförmåga*.

Min högtaltrasiga laptop har legat orörd hos Anovo i Västerås sen den 9:e september. Eftersom jag tycker det är bedrövligt att min dator – köpt i juli – ska ligga i Västerås mailade jag Samsung:

mitt brev

deras svar

Notera att detta E-mail kommer från ett utgående svarssystem. Om du
svarar till denna adress kommer ditt E-mail inte nå supporten. Om du
behöver kontakta oss igen ber vi dig antingen klicka på ”Kontakta oss”
eller klistra in nedanstående länk i ditt adressfält:
http://www.samsung.com/se/info/contactus.html

Hej Ullrika

Tack för ert E-mail till Samsung Electronics Nordic.

Fick fram nedan information från Anovos hemsida när man sökte på ditt
serienummer

Information om ärendet
Beskrivning av nuvarande status: Felet på produkten är lokaliserat. Vi väntar på leverans av beställd
reservdel
Ordernummer: SOS:siffror
Ordern skapad: 2011-09-02 10:26:11
Senaste statusändring: 2011-09-09 13:07:00
Anlände till servicecenter: 2011-09-06 15:12:00
Ärendets tillstånd: Arbetet tillfälligt avbrutet
Produktkategorikod: FA02
IMEI: siffrorochbokstäver
Modell: NP-RC520-S01SE
Fraktidentitet, till servicecenter: siffrorochtvåbokstäver
Servicecenter: ANOVO Nordic, Västerås

Kontakta oss gärna igen om du har fler frågor.

Med vänliga hälsningar
Sxxx Xxxx
Samsung Support

Vad tror ni om intresse av att göra ett bra jobb på den som skickat det här?!

Jag blev en smula skär om kinderna, ringde Samsung – ett teknikföretag som har ett no-reply mailsystem i sin kundtjänst är röda varningsklockor – och fick då prata med en mänska som avbröt mig i varenda mening, som suckade och höjde rösten, som tre gånger sa ”jag vet inte vad jag ska göra” (varvid jag tre gånger, kanske fyra för att understryka, förklarade vad han skulle göra: dvs söka reda på VAR min högtalare håller hus och NÄR den beräknas anlända Anovo Västerås. För att hjälpa honom på traven erbjöd jag också hintar om hur han skulle gå till väga men han vägrade envist förstå att hans jobb kunde vara mer än att ”skriva felrapporter” – vilket var hans egen beskrivning av sin arbetsuppgift), som fortsatte avbryta, sucka och svara goddag yxskaft och till slut bröt(s) samtalet. Vem jag pratade med? ”Johan” såklart.

Nu är jag – för att använda rumsrena ord – lite arg. Jag ringer butiken som sålt datorn, får prata med en mycket trevlig person som noterar mitt problem, uppmuntrar och klappar på axeln. Dagen efter får jag mail från ”Jonny” och halleluja här har vi en som sköter sitt jobb med sån bravur att jag vill jubla, gråta och plantera vackra blommor!

I vår korta mailkorrespondans bekräftar han (o-ombedd) det jag försökte få ”Johan” att förstå: det är Samsung som har hand om ärendet, det är de som tillhandahåller reservdelar, det är de som kan hjälpa mig med information och det är de som kan påskynda servicen. Det enklaste vore alltså att ringa Samsung Support… Efter att med kort beskrivning förklarat att jag faktiskt vägrar ringa dem (igen) får jag kvickt hjälp att ta reda på att ”högtalaren finns på lager hos verkstaden Anovo beställer ifrån”. Jag får också – trots att killen själv är oskyldig, inte ens anställd av Samsung och dessutom ett föredöme för kundtjänstpersonal världen över – en rejäl ursäkt å Samsungs Supports vägnar. Då bölar jag.

Detta var i fredags. Fortfarande lyder informationen på Anovos hemsida att de lokaliserat felet men inväntar beställd reservdel…

Jaja. Det känns ju asball att datorn kommer vara uråldring när den kommer tillbaka. En tredjedel av sin tid i min ägo har den spenderat hos Anovo. Jag funderar på om jag kan kräva dom på hyra?

* till Samsungs försvar talade jag en gång häremellan med en trevligt effektiv medarbetare men ”Johans” beteende överglänser all ev kompetens på sin arbetsplats.