Änna är det en stoor skillnad i kunders bemötande beroende på var i butiken jag befinner mig?! Den här veckan står jag i kassan och asså… seriöst? Jag har blivit fräst på, suckad åt, flörtad med, pratad över huvudet på och totalt negligerad. Det är ett bemötande jag ALDRIG (nästan) får när jag möter kunder på golvet, i service eller hjälper med produktinformation i infodisken. MEN! Jag har också blivit bra, humoristiskt, vänligt, omtänksamt och respektfullt bemött! Tyvärr är det dom negativa kundupplevelserna som lever kvar längst, men dom riktigt riktigt goa och glada kunderna: ni fastnar också ska ni veta!
Nu. Trevlig helg och happy halloween!
Ibland undrar jag ifall folk tror att de lever kvar i ett ståndssamhälle där alla i servicebranschen är långt ner i hierarkin och därför inte behövs ses som en medmänniska. Mycket trist beteende.
Ja du är nåt på spåren där. Samtidigt. Ett serviceyrke ÄR ett serviceyrke. Men kunden idag har ett helt annat ansvar än den hade förr. Att vara snäll är inte bara bra, det är uppskattat och ofta premierat (en glad och trevlig kund får bättre service och har större chans till ex rabatter och “det lilla extra”! Dessutom. Medan det förr bara var säljaren som blev offentligt bedömt är det idag inte omöjligt att även elaka, klantiga eller roliga kunder idag också hamnar i offentlighetens ljus iom sociala medier. T ex följer jag en fantastiskt skojig sida på FB som heter “Hänt på restaurang”. Det hade inte varit mycket festligt att läsa där utan kunder att skriva om 🙂
men så konstigt? samma kläder, samma ställe, samma kunder? Är det för att plånboken ska fram där tro?
japp. jag tror det. den som står i kassan kan säkert ingenting heller…
…eller så är det för att DE, på de andra platserna i butiken behöver dig, i kassan är det du som tar (emot) deras pengar!?!
Tja. Men om jag inte tar emot deras pengar får de inte heller med sig varan ut ur butiken :p Och med tanke på hur ofattbart otrevligt jag blev bemött av en person i förra veckan så hade hen blivit utan varor om det varit min egen butik… det är INTE okej att bete sig hursomhelst. Ens för en betalande kund.